Oxygenserv s'engage à fournir un service de haute qualité, conforme aux attentes de nos clients. Toutefois, dans l'hypothèse où un client estimerait que le service nouvellement souscrit ne répond pas à ses attentes, il est en droit de demander un remboursement, sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.
1. Conditions générales de remboursement
Le remboursement d'un service ne pourra être accordé que si l'ensemble des conditions suivantes sont strictement remplies :
- Seules les premières commandes de produits ou services sont éligibles à un remboursement. Les renouvellements ne sont, en aucun cas, concernés par cette politique (auquel cas les demandes seront étudiées au cas par cas).
- Les achats réalisés via des moyens de paiement spécifiques, tels que les cartes prépayées ou les codes mobiles, ne pourront faire l'objet d'un remboursement.
- La demande de remboursement doit être adressée dans un délai de 24 heures à compter de l'activation effective du service. Toute demande effectuée au-delà de ce délai sera automatiquement rejetée.
- Aucun remboursement ne sera accordé si une intervention de restauration de backup a été réalisée sur le produit ou service concerné avant la demande de remboursement.
- Un client ne pourra prétendre à un nouveau remboursement si un précédent remboursement a été accordé dans un délai de six (6) mois.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement, une fois accepté, sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, dans un délai de trois (3) jours ouvrables à compter de l'approbation de la demande. Les délais de traitement peuvent varier en fonction du moyen de paiement utilisé.
3. Conséquences de l'annulation
L'annulation du service et le remboursement correspondant entraîneront la suppression définitive de l'ensemble des données associées au service concerné. Il incombe au client de procéder à ses propres sauvegardes avant de formuler toute demande d'annulation et de remboursement.
4. Procédure de demande de remboursement
Pour toute demande de remboursement, le client devra ouvrir un ticket auprès du service client en précisant :
- Les informations relatives au service concerné.
- La justification de la demande.
Cette dernière est importante pour permettre à Oxygenserv d'analyser les motifs du remboursement et d'améliorer ses services en conséquence.